FAQ

Nous proposons une large gamme de vêtements pour enfants de haute qualité, incluant :

• Collections pour bébés (Bébés)
• Vêtements pour filles (Filles)
• Vêtements pour garçons (Garçons)
• Pulls & sweats (Pulls & sweats)
• Sous-vêtements (Sous vêtements)
• Vêtements sportifs (Sportif)
• Vestes (Vestes)
• Articles en solde (Soldes)

Tous nos produits reflètent les tendances mode enfant françaises actuelles.

Nos tailles suivent les standards français. Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque produit afin de vous aider à choisir la taille parfaite pour votre enfant. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure.

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95 € avec suivi détaillé via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes de plus de 50 €, via EMS avec suivi de base

Nous livrons dans le monde entier*, avec une expertise particulière pour :

• L’Europe (délais souvent plus rapides que prévu)
• L’Amérique du Nord
• L’Afrique du Nord
• Certaines régions du Moyen-Orient

*Certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées peuvent ne pas être éligibles. Contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité dans votre pays.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur concerné (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :

1. Vérifier que les informations de votre carte sont correctes
2. Contacter votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de restriction sur votre carte
3. Essayer un autre mode de paiement

Si le problème persiste, contactez notre service client à [email protected].

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Nous nous engageons à :

• Un processus de retour simplifié
• Un remboursement rapide
• Un service client disponible pour vous conseiller

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Oui, tous nos articles, y compris ceux en solde, peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande en cours de traitement (1-2 jours après la commande), il n’est plus possible de la modifier.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.